9 años comunicando al mundo:Happy Birthday Skype!

Esta plataforma cuenta con más de 200 millones de usuarios, y gracias a su puesta en marcha hace 9 años millones de personas en el mundo se comunican a través de mensajes de texto, voz y vídeo, y todo esto gratuitamente. Los creadores de esta aplicación fueron el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zebbstrom, quienes en el 2003 empezaron a derribar barreras para poder acercar a la personas.

El año pasado Microsoft pagó 8.500 millones de dólares por ella. A continuación una interesante infografía, elaborada por la misma compañía, en la que muestra la evolución histórica durante estos 9 años.

Google+ no se rinde: nuevos recursos para empresas

El pionero en buscadores Google, no deja desistir por poner en las listas a Google + como una de las Redes Sociales más usadas, esta vez le apuesta al sector empresarial. Con el ánimo de cimentar un visión estratégica ahora el gigantes "pegajoso" ofrecerá nuevos recursos para las compañías conectando la Red Social con la suite de aplicaciones de Google Apps.

Es ta novedad de ofrecer conexión con las Apps, consiste en reunir bajo un mismo techo la red social y la suite de aplicaciones.

“El uso de Google Apps nos permite comunicarnos mejor y trabajar de forma más eficiente que antes. Asimismo, esperamos integrar pronto las novedades de Google+ en nuestros entornos de trabajo”, comentó el CIO (chief information officer) de BBVA, José Olalla.

La videoconferencia se ha convertido en una herramienta clave para las grandes empresas que tienen sedes en diferentes ciudades o países. Google Plus permite tener hasta diez personas comunicadas por vídeo y voz a la vez.

Durante estas videoconferencias es posible abrir y editar documentos de Google Docs, así como utilizar otros servicios de Google. 

Twitter elimina nombres de aplicaciones en los tweets

El sitio de microblogging sigue haciendo cambios en las aplicaciones de terceros.  Ahora Twitter ha eliminado de los tweets el nombre de programas como TweetDeck o Hootsuite que iban precedidos del "vía" en la parte inferior.

La compañía decidió que los aplicaciones ya no contarán con el elemento publicitario que solía aparecer luego de terminado el tweet. 

“Esto es parte de nuestro trabajo, simplificar los tweets y hacer accesible el contenido que se comparta”, señalaron desde Twitter.

Unos días atrás la compañía comunicó a través de su blog las restricciones de su API. Éstas perjudican a las aplicaciones de terceros, ya que las que cuenten con 100.000 usuarios deberán tener un consentimiento explícito por parte de Twitter para continuar expandiéndose. El nuevo movimiento del site de microblogging también contribuye a la marginación de estas plataformas.

Campaña de Email Marketing responsable

A continuación 10 pasos para hacer de su campaña una estrategia ordenada y responsable.

Identificando las necesidades del consumidor online

A la hora de diagnosticar qué es lo qué más valoran los usuarios, se encuentran 5 premisas de gran importancia.

1. Variedad de productos en la Red así como las diversas maneras de pago.
2. Posibilidad de hacer seguimiento a la compra online. Los usuarios valoran el poder conocer en tiempo real el estado del envío del producto. Un 79% de los clientes manifiestan tranquilidad y aumenta su grado de confianza con la empresa.
3. Los descuentos o famosos cupones, son incentivos que afectan la conducta del consumidor en un 74% de los casos. El nacimientos de estos cupones le ha dado fuerza y vida al comercio online.
4. La facilidad de registro, es otro de los cambios que los consumidores aplauden. En el pasado quedaron los formularios extensos e interminables.

Pero la pregunta del millón aquí es cómo conseguir que el comprador repita la experiencia. Sin escabullir en suposiciones es claro que el beneficio económico es la principal razón por la que los consumidores repiten la compra en determinado tienda online. Otros factores son la rapidez en la entrega del producto y la reputación de online de la marca por recomendaciones de otros usuarios.

En 2014 las empresas utilizarán estrategias de marketing en Redes Sociales

Esto lo dice un estudio realizado por eMarketer. Donde el 92% de las empresas americanas con más de cien empleados utilizarán las Redes Sociales como estrategia de Marketing en el año mencionado.

Actualmente Facebook es la plataforma preferida por las compañías. El 83% de ellas la utiliza frecuentemente en sus campañas y Twitter quedan en segundo lugar, con un 53%, mientras que YouTube se queda en el tercer lugar con el 36%. Según el informe estas posiciones se mantendrán en 2014.

Facebook también "midió" Londres 2012

La Red Social de Colorado, no se queda atrás de una de sus competencias Twitter, al revelar recientemente en su blog que durante las dos semanas en las que tuvieron lugar los Juegos Olímpicos de Londres 2012, sus usuarios escribieron 116 millones de post  y comentarios relacionados con el importante certamen.

Pero los atletas son los verdaderos ganadores de estos comentarios pues recibieron  más de 12.2 nuevos "me gusta" en este período. Pero, ¿cuál sería el deportista más popular en estas justas? Sin duda alguna el de Usain Boly, con  más de 1 millón de nuevos seguidores. Le sigue Michael Phelps, con 850.000 nuevos fans. Con estas cifras se demuestra que estos juegos fueron los más sociales que se hayan visto.

El consumidor ha cambiado: Reputación Online

Sin duda alguna las Redes Sociales han tenido que ver en este cambio del cliente, pues ya los canales y estrategias de antes para atraerlos han quedado atrás en el mundo digital. Uno de las más antiguas tácticas es el tradicional "boca a boca" el cual ha aterrrizado en las Redes donde libremente los usuarios pueden criticar, aplaudir o desechar una marca.

La Reputación Online es el gran trabajo que tienen las empresas a la hora de reaccionar frente a cualquier comentario. Uno de los principales problemas que han tenido es intentar controlar situaciones que dieron origen a conversaciones negativas en la Red sobre sus marcas. La gran mayoría de empresas carecen de planes de crisis y acción para afrontar este tipo de circunstancias.

Si buen ninguna marca está exenta de pasar por una crisis online es por esto que debe responder de la manera adecuada y con prontitud, si no, lo que fue un simple comentario se masificará en una gran nube que abarcará cada vez a más usuarios. Es por esto que las empresas deben ponerse al día en aprender y gestionar su reputación.

Según el experto Daniel Dévai, "no podemos controlar todo lo que la gente dice de nuestra marca, sí podemos controlar la calidad y el timming de nuestra respuesta". En este punto, las empresas deben saber la importante de focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible.

Finalmente se debe recordar que los usuarios están al otro lado esperando respuestas rápidas y efectivas que le den solución a sus problemas. Quedarse quieto y no actuar oportunamente puede costarle puntos a la marca.

Interacción con los clientes es primordial para obtener respuesta de estos

Eso es lo que dice un estudio realizado por Forrester Research donde indica que aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia de marketing y de relación con los clientes han visto incrementado significativamente su ROI. A tal punto que el 34% de las empresas de este informe han tenido un crecimiento del 15% en el retorno de inversión.

Cuanta mayor interacción y acercamiento haya con el cliente, la respuesta es mayor por parte de estos, y mejora considerablemente el "engagement" (compromiso) y por consiguiente las ventas aumentan.

En este estudio también cabe resaltar el avance tecnológico que ha tenido el mercado, que poco a poco ha implantado el CRM social y los avances en dispositivos móviles. Pero también es necesario que la comunicación fluya por toda la empresa y en todas las direcciones, pues según los profesionales de marketing que han adoptado esta practica afirman que ahora la comunicación es más fluida y efectiva con los departamentos informáticos de la empresa.

E-mail y Marketing Social: la apuesta efectiva

“El retorno de la inversión se centra en los canales que utilizamos, basado en cómo podemos dividir y alcanzar más profundamente a nuestro público. Cuanto mejor seamos capaces de superponer la información de nuestros consumidores sobre nuestras campañas de e-mail marketing, estaremos creando unos programas más efectivos que integran bien todos los medios” eso afirmó Ed Kats presidente de una importante agencia digital.

Además explicó cómo incorporan la personalización de los programas de Marketing Online. 

1. Observan los patrones de comportamiento de los consumidores

2. Segmentan los datos basándose en lo que ven y saben acerca de los consumidores

Según Kats las Redes Sociales y el E-mail son los lugares preferidos por el consumidor para obtener información y aprender. "El correo electrónico seguirá siendo un canal ideal para que las marcas mantengan comunicación con los consumidores.  El reciente movimiento de Facebook, que ha hecho de las cuentas un correo electrónico demuestra que las Redes saben dónde interactúan los consumidores  y que el correo es donde hacen las compras", concluyó  Kats.

¿Qué marcas prefieren las empresas para tuitear?

Cuando se requiere tuitear varias veces al día es común que la mayoría de compañías opten por utilizar aplicaciones que les hagan más ágil este trabajo.

Actualmente de las 100 multinacionales más importantes del mundo, 96 de ellas utilizan Pingdom, y sus resultados han sido satisfactorios, aunque el favorito de las marcas es Hootsuite, que es utilizada por 20 de las empresas. Le sigue TweetDeck elegido por 16 marcas. Las demás empresas utilizan diferentes aplicaciones menos conocidas.

Pero de las 96 cuentas analizadas, 28 no utilizan ninguna herramienta de este tipo. Y también las marcas recurren a publicar tuits desde la web y muchas de estas utilizan varias herramientas al mismo tiempo.

¿Cuáles son las ciudades que más usan Twitter?

A continuación una infografía con las ciudades que más usan la red de microblogging. Jakarta y Tokio aparecen en los dos primeros lugares respectivamente y los Estados Unidos aparace como el país con más cuentas creadas en Twitter con 140 millones.

Mapa de las Redes Sociales

Hay cientos de Redes, desconocidas por muchos, que día a día suman seguidores. A continuación una infografía de cómo están las Redes ahora.

Hotmail ahora es Outlook.com

Desde el próximo martes la plataforma para enviar correos cambiará de nombre. Esto lo anunció su casa Microsoft. Ahora Outlook.com será la herramienta utilizada por millones de usuarios en el mundo para los que desde ya ven cambios en la ventana de inicio de sesión a su cuenta. 

Una de las características del nuevo servicio de correo es que permite conectar con las cuentas de Facebook y Twitter pudiendo acceder a los mensajes publicados por nuestros contactos desde la bandeja de entrada. Pronto integrarán Skype. También se destaca por su simplicidad y claridad, además de ser bastante intuitivo, y de poder usarse tanto en Pc como en dispositivos móviles.

Para ayudar a combatir el exceso de publicidad que día a día llega a la bandeja de entrada, el nuevo servicio detecta automáticamente los mensajes masivos y los ubica en carpetas separadas.

Así que si usted es usuario de Hotmail es posible que ya haya recibido un correo electrónico invitándole a cambiar al nuevo servicios, aunque por un tiempo permanecerá al anterior servicio para continuar con la transición a la nueva fase. Ahora su usuario será tipousuario@outlook.com.

Redes Sociales también educan

Mucho se hablado acerca de qué tan provechosas son las Redes Sociales en los centros educativos. Detractores y defensores han hecho "batallas" virtuales para defender su posición. Lo cierto es que a medida que el Social Media se fue implementando y mejorando, ahora se puede decir que son parte fundamental en la educación de los jóvenes. Al menos eso es lo que demuestra un reciente estudio sobre Adopción del Social Media realizado por Darmouth.

Según este el 100% de las universidades y colegios mayores utilizan el Social Media de alguna manera, siendo Facebook la plataforma más utilizada por los estudiantes, tanto así que desde 2008 tuvo una acogida del 61%, hasta llegar al 2011 con 98% de alumnos que usan esa plataforma regularmente.  

Pero como para toda implementación se necesita un buen maestro, pues debe contarse con los profesores adecuados que no sólo usen las Redes Sociales, sino que puedan enseñar de una manera correcta su uso y abuso.

Por su parte Twitter, con un 84% de usuarios, se utiliza para publicar anuncios y avisos rápidos a los estudiantes, mientras que LinkedIn se usa para evaluar solicitud de admisiones a las diferentes escuelas.

Los profesores utilizan las redes sociales para realizar cambios de clase y publicar material adicional para completar las materias y por supuesto el uso de estas les permite actualizar sus conocimientos acerca de la evolución de la tecnología y cómo herramienta para la formación. Además que poder contactarse con colegas de trabajo y compartir experiencias.

Tres clases de keywords para el SEO

Al comenzar el trabajo de SEO sin duda alguna surgen muchas preguntas de cómo los navegadores e internautas encontrarán el Sitio Web. Si las keywords que se utilizan son las adecuadas para que pronto nuestro proyecto pueda estar dentro de los primeras búsquedas en Google.

Para ello hay tres tipos de keywords que se describirán a continuación:

• Nombre de la empresa o producto:  Palabras únicas, específicas.
• Palabras descriptivas: Palabras que informan sobre qué trata el sitio, son poco competitivas y comunes.
• Palabras descriptivas breves. Están son competitivas más breves y no están relacionadas con el nombre del producto.

Lo primero en el trabajo de SEO es trabajar con keywords para posicionar la Web, son palabras vinculadas directamente al nombre o marca del producto. Luego de lograr esto, se pasa al segunda etapa donde se trabajan con las keywords largas y descriptivas. Y la última fase, son las palabras claves descriptivas y más breves que las anteriores. Estas últimas son las que la mayoría del público utilizará en sus búsquedas y por consiguiente las que podrán atraer mayor cantidad de tráfico al Sitio Web.

Ya son 15 millones en Spofity

La tendencia de almacenar en la nube, cada vez más se extiende por todo el planeta. Almacenar música es uno de los principales usos que les dan a estos espacios para no tener que utilizar el Pc y así dejarlo más libre para software o datos.

Con la plataforma Spofity, intregrado a Facebook, se puede reproducir música online, teniendo  varias modalidades de suscripción y ahora está de fiesta pues alcanzó en estos días los 15 millones de usuarios registrados.

De esta cifra, cuatro millones son usuarios que pagan por el servicio, sector que ha venido en aumento desde Enero, mes en el cual habían dos y medio millones de usuarios que pagaban por el servicio.

Por restricciones en Social Media, atletas olímpicos se rebelan

No todo es color de rosa para los participantes en los juegos olímpicos de Londres 2012. El Comité Olímpico Internacional (COI) con el fin de proteger el patrocinio, puso en marcha el articulo 40 sobre Redes Sociales, de la guía del COI el cual "impide que los atletas compitan durante y poco antes de aparecer en cualquier tipo de publicidad con el fin de ayudar a prevenir el marketing de emboscada".

A raíz de esto los deportistas olímpicos decidieron utilizar Twitter para coordinar acciones contra esta norma pues afecta su rendimiento al dificultar las relaciones con los patrocinadores.

Por ahora los Estados Unidos lideran las campaña contra dicho artículo utilizando el hastag #WeDemandChange. Por su parte el reportero de ESPN, Daren Rovell, argumentó que "el COI también muestra que no tiene ningún respeto por los atletas.”