Eficiencia y eficacia en Redes Sociales

El éxito de las campañas en el marketing tradicional y el marketing  digital es representado por términos que seguramente en el día a día de nuestro trabajo con Redes Sociales no lo percibimos de un modo consciente, se trata de la eficacia y la eficiencia.

Según el experto en marketing, Phillip Kotler, la eficacia no es más que el valor que se le da a la consecución los objetivos de la campaña en el tiempo establecido.La eficiencia en cambio es la realización de las  tareas para la consecución de los objetivos con la cantidad de recursos previamente asignados. Si se consiguen los objetivos con menos recurso o se necesitan más de los acordados, en este caso se hablaría de ineficiencia.

Si esto lo trasladamos al mundo digital y de redes sociales, se tendría lo siguiente:

Eficacia

• Objetivos de la campaña
• Tiempo (timing)
• ROI

Eficiencia

• Presencia en Internet (Sitio Web)
• Presencia en redes sociales (Twitter, Facebook, Google Plus)

La eficiencia entonces en el marketing 2.0, se entiende como la presencia o utilización de distintos canales de comunicación web, ya sean sitios o redes sociales. Finalmente lo que se debe lograr es ser eficaces a la vez que eficientes, pero, ¿usted qué prefiere?

Interacción con los clientes es primordial para obtener respuesta de estos

Eso es lo que dice un estudio realizado por Forrester Research donde indica que aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia de marketing y de relación con los clientes han visto incrementado significativamente su ROI. A tal punto que el 34% de las empresas de este informe han tenido un crecimiento del 15% en el retorno de inversión.

Cuanta mayor interacción y acercamiento haya con el cliente, la respuesta es mayor por parte de estos, y mejora considerablemente el "engagement" (compromiso) y por consiguiente las ventas aumentan.

En este estudio también cabe resaltar el avance tecnológico que ha tenido el mercado, que poco a poco ha implantado el CRM social y los avances en dispositivos móviles. Pero también es necesario que la comunicación fluya por toda la empresa y en todas las direcciones, pues según los profesionales de marketing que han adoptado esta practica afirman que ahora la comunicación es más fluida y efectiva con los departamentos informáticos de la empresa.

E-mail y Marketing Social: la apuesta efectiva

“El retorno de la inversión se centra en los canales que utilizamos, basado en cómo podemos dividir y alcanzar más profundamente a nuestro público. Cuanto mejor seamos capaces de superponer la información de nuestros consumidores sobre nuestras campañas de e-mail marketing, estaremos creando unos programas más efectivos que integran bien todos los medios” eso afirmó Ed Kats presidente de una importante agencia digital.

Además explicó cómo incorporan la personalización de los programas de Marketing Online. 

1. Observan los patrones de comportamiento de los consumidores

2. Segmentan los datos basándose en lo que ven y saben acerca de los consumidores

Según Kats las Redes Sociales y el E-mail son los lugares preferidos por el consumidor para obtener información y aprender. "El correo electrónico seguirá siendo un canal ideal para que las marcas mantengan comunicación con los consumidores.  El reciente movimiento de Facebook, que ha hecho de las cuentas un correo electrónico demuestra que las Redes saben dónde interactúan los consumidores  y que el correo es donde hacen las compras", concluyó  Kats.

¿Por qué utilizar el Marketing Directo con Clientes?

También es conocido como "mailing" o marketing directo a través del servicio postal tradicional y es óptimo para la comunicación con los diferentes clientes de la Empresa. Con este tipo de marketing el mensaje está tangible en las manos de quien lo recibe. 


Un adecuado mensaje puede ser relevante para el cliente, involucrandolo en promociones, cupones de descuento y productos útiles como calendarios, o pequeñas agendas. Las campañas de Marketing Directo permiten segmentar la base de datos de los clientes y así focalizar el impacto que quiere dar.


Es 100% personalizado y es posible diseñarlo para cualquier comunicación, ya sea en revista, periódico o correo postal. Hoy en día  con las nuevas tecnologías de impresión se pueden crear infinitos diseños, todo está en poner algo de creatividad.