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martes, 14 de agosto de 2012

Interacción con los clientes es primordial para obtener respuesta de estos

Eso es lo que dice un estudio realizado por Forrester Research donde indica que aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia de marketing y de relación con los clientes han visto incrementado significativamente su ROI. A tal punto que el 34% de las empresas de este informe han tenido un crecimiento del 15% en el retorno de inversión.

Cuanta mayor interacción y acercamiento haya con el cliente, la respuesta es mayor por parte de estos, y mejora considerablemente el "engagement" (compromiso) y por consiguiente las ventas aumentan.

En este estudio también cabe resaltar el avance tecnológico que ha tenido el mercado, que poco a poco ha implantado el CRM social y los avances en dispositivos móviles. Pero también es necesario que la comunicación fluya por toda la empresa y en todas las direcciones, pues según los profesionales de marketing que han adoptado esta practica afirman que ahora la comunicación es más fluida y efectiva con los departamentos informáticos de la empresa.