Marketing Post

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domingo, 26 de julio de 2015

¿Quiere convertirse en una marca social?: Siga estas seis claves

Las empresas se están dando cuenta que estar en redes sociales ya no es cuestión de elección, por el contrario, sus marcas deben estar en redes sociales si lo que pretenden es avanzar en esta era digital.

Ya se dejó de un lado que las redes sociales fueran solo para las personas y para encontrar contactos que se habían perdido por el paso del tiempo. El mundo digital se ha convertido en el escenario donde las marcas deben estar para generar presencia y recordación. Pero esto es tan solo el inicio del proceso de iniciar en el mundo digital pues existe una meta a la que todas las marcas apuntan y es convertirse en una marca realmente social.

Según un análisis de Simply Measured las marcas deben atravesar seis fases antes de alcanzar la madurez social. 


Planificación

Esta etapa es el coqueteo con el mundo social. Es buscar e indagar quienes son los influenciadores de mi marca y de qué hablan. Aquí es cuando la marca escucha y aprende pues es el comienzo de la aventura en el mundo social. 

Presencia

Las marcas empiezan a crear sus perfiles en diferentes redes sociales. Se experimentan las conversaciones y poco importa el ROI (Retorno de Inversión).


Compromiso


Las redes sociales se convierten en un importante canal de atención al cliente. Aquí se empiezan a responder dudas y a lanzar mensajes a consumidores específicos. En realidad se empieza a enfocar la presencia en redes en el entorno del negocio.

Formalización

Llega la parte de la profundización. Se crean políticas de Social Media y se determina  qué departamentos deben responder a las necesidades que se requieren desde la parte digital. Además se empiezan a utilizar herramientas tecnológicas para volver más eficiente la gestión en redes sociales.

Estrategia 

Los directivos empiezan a ver el potencial del social media y quieren integrarlo en todos los departamentos y por supuesto en la toma de decisiones.Las redes sociales empiezan a utilizarse en la compañía con fines internos.

Convergencia


Se convierte en el paso final y es aquí cuando se ha llegado a la madurez en social media. Cuando se llega a este momento la empresa no tiene que estar todo el tiempo hablando de integrar las redes sociales en el negocio.


lunes, 15 de junio de 2015

La ética de los datos en el Big Data

Cada vez más se habla sobre el Big Data y sobre la importancia de implementarlo en las estrategias digitales de las empresas, pero no basta con tener un sin número de datos si claramente no sé sabe qué se va a hacer con ellos. Los especialistas dicen que la información es el nuevo petróleo, al menos en lo que se relaciona al futuro de las empresas, pero los datos no lo es todo. Simplemente son una parte importante cuando se trata de establecer qué se va a hacer con toda la información recolectada.

Y es aquí donde los consumidores entran al escenario pues se preguntan, qué están haciendo las empresas con los datos que recolectan sobre ellos y cómo les están manejando. Los usuarios se preguntan hasta qué punto sus datos conllevan el tinte de privacidad. Sin embargo, las empresas se mueven en un terreno aún desconocido y en el que aún no hay una normatividad establecida lo cual conlleva a que trabajen muy cuidadosamente para no generar problemas con la sensibilidad de la información que se está manejando. 

La posible ruptura de la ética en este enorme mar de información puede llevar a las empresas a generar una mala percepción de los consumidores hacia estas y podría afectar en cómo se posicionan las compañías frente al uso apropiado del Big Data.

Según un informe de Quartz "el lastrar el futuro de la firma por las malas decisiones en big data del presente es la principal razón sobre la importancia de poner a la ética en el centro de las decisiones cuando se establece una estrategia en big data y se toman decisiones en este campo".


domingo, 17 de mayo de 2015

3 recomendaciones para tener éxito con vídeos en Twitter

La batalla del vídeo en el campo digital tocó recientemente a la popular red de microblogging, Twitter. La red sucumbió ante el interés que está causando este recurso en el campo digital. Años atrás lo hizo Facebook y hace varias semanas el turno fue para Instagram donde varias marcas ya registran sus primeros vídeos en esa red social.

Las marcas están "arrodilladas" ante los vídeos pues descubrieron que el consumidor se interesa más por este tipo de mensajes y a su vez logra mayor compromiso con la marca (el famoso engagement) que es finalmente lo que los anunciantes buscan en los consumidores: fidelizarlos.

Según un estudio elaborado con la colaboración de Research Now y presentando recientemente por Twitter, sobre cómo ven los consumidores los vídeos en Twitter y cómo gestionan esos contenidos en la red social, se revelan 3 conclusiones importantes que las marcas deben tener presente.


Los consumidores sí están viendo los vídeos

Un 82% de los encuestados afirmó que ve los vídeos que se publican en las plataformas sociales, en este caso en Twitter. Entre los tipos de vídeos que logran despertar mayor interés entre los usuarios son los de noticia de última hora (con un 64%) seguidos de fragmentos deportivos (54%) y finalmente, pequeños cortos de programas de televisión(50%). 

 El contenido no lo buscan, está llegando a ellos

En este aspecto tan sólo un 11% de los usuarios buscan los vídeos en Twitter, es decir que el contenido debe ir al encuentro con los consumidores. El 70% de los usuarios señala que ve un vídeo porque lo ha visto en su timeline , es decir, que alguien a quién sigue publicó el vídeo y llego a este usuario que finalmente lo vio.

Para conseguir compromiso del consumidor, hay que apostar por el vídeo nativo

Si se quiere una buena respuesta por parte del consumidor se debe publicar el vídeo directamente en Twitter. Según Research  Now los vídeos nativos consiguen 2.5 veces más repuestas, 2.8 más retuits y 1.9 más favoritos que los que se publican por medio de otras plataformas sociales.