Marketing Post

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martes, 11 de agosto de 2015

Apps móviles: Un terreno por explorar

Los consumidores cada vez están más presentes en los dispositivos móviles, es por esto que las marcas deben usar esta vía para acercarse a ellos y llegarles de una manera efectiva.

"Aún hay mercado que cubrir y necesidades que no han sido cubiertas con las apps de turno" explica Thed Schadler, analista de Forrester y especialista en aplicaciones móviles. "Las apps siguen siendo necesarias y las marcas deben seguir implementándolas para llegar al corazón de los consumidores" puntualiza.

A continuación se exponen ciertos puntos básicos a considerar antes de crear una aplicación:



  • El punto de partida deben ser los consumidores
La marca tiene que pensar en los problemas que tiene los consumidores y la manera como puede resolverlos tecnológicamente. De nada sirve copiar ideas de la competencia si no se enfoca en lo que realmente necesita el consumidor. Un ejemplo claro es de la compañía Johnson & Johnson quienes pensaron en el principal problema que tienen los padres con los niños pequeños. Evidenciaron que la mayor dificultad es hacerlos dormir, por lo cual crearon una aplicación para esto.

  • La app tiene que ser pensada para los momentos móviles
Las aplicaciones deben estar diseñadas para la experiencia móvil.

  • No todo se tiene que hacer "in-house"

Según el análisis de Forrester "no todo se debe hacer en la empresa. Se puede tercerizar el servicio y el soporte tecnológico para crear una buena estrategia digital"

  • Ten listo los ajustes necesarios
Hay que ser capaz de aprender de los errores y  responder antes las necesidades del cliente. "Nadie lo hace perfecto la primera vez". El camino hacia el éxito tiene sus obstáculos.

domingo, 26 de julio de 2015

¿Quiere convertirse en una marca social?: Siga estas seis claves

Las empresas se están dando cuenta que estar en redes sociales ya no es cuestión de elección, por el contrario, sus marcas deben estar en redes sociales si lo que pretenden es avanzar en esta era digital.

Ya se dejó de un lado que las redes sociales fueran solo para las personas y para encontrar contactos que se habían perdido por el paso del tiempo. El mundo digital se ha convertido en el escenario donde las marcas deben estar para generar presencia y recordación. Pero esto es tan solo el inicio del proceso de iniciar en el mundo digital pues existe una meta a la que todas las marcas apuntan y es convertirse en una marca realmente social.

Según un análisis de Simply Measured las marcas deben atravesar seis fases antes de alcanzar la madurez social. 


Planificación

Esta etapa es el coqueteo con el mundo social. Es buscar e indagar quienes son los influenciadores de mi marca y de qué hablan. Aquí es cuando la marca escucha y aprende pues es el comienzo de la aventura en el mundo social. 

Presencia

Las marcas empiezan a crear sus perfiles en diferentes redes sociales. Se experimentan las conversaciones y poco importa el ROI (Retorno de Inversión).


Compromiso


Las redes sociales se convierten en un importante canal de atención al cliente. Aquí se empiezan a responder dudas y a lanzar mensajes a consumidores específicos. En realidad se empieza a enfocar la presencia en redes en el entorno del negocio.

Formalización

Llega la parte de la profundización. Se crean políticas de Social Media y se determina  qué departamentos deben responder a las necesidades que se requieren desde la parte digital. Además se empiezan a utilizar herramientas tecnológicas para volver más eficiente la gestión en redes sociales.

Estrategia 

Los directivos empiezan a ver el potencial del social media y quieren integrarlo en todos los departamentos y por supuesto en la toma de decisiones.Las redes sociales empiezan a utilizarse en la compañía con fines internos.

Convergencia


Se convierte en el paso final y es aquí cuando se ha llegado a la madurez en social media. Cuando se llega a este momento la empresa no tiene que estar todo el tiempo hablando de integrar las redes sociales en el negocio.


lunes, 15 de junio de 2015

La ética de los datos en el Big Data

Cada vez más se habla sobre el Big Data y sobre la importancia de implementarlo en las estrategias digitales de las empresas, pero no basta con tener un sin número de datos si claramente no sé sabe qué se va a hacer con ellos. Los especialistas dicen que la información es el nuevo petróleo, al menos en lo que se relaciona al futuro de las empresas, pero los datos no lo es todo. Simplemente son una parte importante cuando se trata de establecer qué se va a hacer con toda la información recolectada.

Y es aquí donde los consumidores entran al escenario pues se preguntan, qué están haciendo las empresas con los datos que recolectan sobre ellos y cómo les están manejando. Los usuarios se preguntan hasta qué punto sus datos conllevan el tinte de privacidad. Sin embargo, las empresas se mueven en un terreno aún desconocido y en el que aún no hay una normatividad establecida lo cual conlleva a que trabajen muy cuidadosamente para no generar problemas con la sensibilidad de la información que se está manejando. 

La posible ruptura de la ética en este enorme mar de información puede llevar a las empresas a generar una mala percepción de los consumidores hacia estas y podría afectar en cómo se posicionan las compañías frente al uso apropiado del Big Data.

Según un informe de Quartz "el lastrar el futuro de la firma por las malas decisiones en big data del presente es la principal razón sobre la importancia de poner a la ética en el centro de las decisiones cuando se establece una estrategia en big data y se toman decisiones en este campo".