¿Quiere saber cómo utilizan Twitter los altos ejecutivos de marketing?

Gracias a una investigación realizada por Leadtail y Neustar se pudo establecer como es el comportamiento de los altos directos y estrategas de marketing en Twitter. En total se analizaron más de 131.000 tuits, los que correspondieron a una muestra representativa de 1.034 directivos y responsables de marketing. 

Las conclusiones a que se pudo llegar a través del estudio es que la mitad de los directivos analizados (47%) comparten contenidos de medios de comunicación, en especial temas relacionados con tecnología y negocios. Los directivos de marketing y ejecutivos de empresa interaccionan con contenidos básicamente que proceden de fuentes de medios o de la industria en que se desenvuelven.

El estudio también conoció cuáles son los medios que prefieren los ejecutivos y directivos de marketing al momento de compartir contenido. En primero lugar está Forbes, seguido del diario de la capital del mundo "The New York Times". Fast Company, The Washington Post, Inc, The Huffington Post, Harvard Bussines Review son otras de las publicaciones que están a primera mano de los altos directivos.

Cuestiones de retuits

Hay una tasa alta de actividad e interacción en Twitter por parte de este nicho de personas, según lo revela el estudio. Los investigadores analizaron las cuentas sobre las que mayor cantidad y porcentaje de retuits realizan los expertos de en marketing. La compañía que ocupa el primer puesto es Fast Company, le sigue Mashable, HarvardBiz, TechGrunch, Forbes, Inc, además en esta lista entran dos medios especializados en marketing y publicidad, como Adage y Adweek.

Seis pasos para llegar a sus Clientes

Puede decirse que la tarea más compleja que tiene una Empresa al iniciar es atraer clientes, y mantener los que ya se tienen. No es cuestión de magia, sino de trabajo constante, creatividad, análisis y calidad. A continuación comparto un artículo del blog de Tristán Elósegui que pretende mostrar unos pequeños pasos de cómo un Negocio puede llegar a convertirse en el centro de atención del cliente.

La teoría de los “seis grados de separación“, dice que dos personas cualquiera están conectadas, como máximo por seis eslabones de una cadena de “amigos de amigos”.

Teoría de los seis grados de separación de Frigyes Karinthy

Si se lleva esta teoría al mundo de las empresas estos círculos representan los grados de distancia que separan del conjunto al público objetivo. Además, se muestra que mejor como gran parte del éxito de las estrategias, reside en el grupo de clientes fidelizados que se encuentra junto a la marca en el centro de estos círculos.

Este grupo de personas contribuyen, entre otras muchas cosas, a difundir el mensaje de la empresa y con sus recomendaciones lograr que otros clientes potenciales, se conviertan en clientes.

Los clientes fidelizados son la base de cualquier negocio pensando en estrategias de Marketing online, pero sobretodo en estrategias de Social Media, se puede apreciar lo importante que es la fortaleza (grado de fidelización, número de personas que lo componen y su propensión a difundir el mensaje) de este primer círculo de clientes/fans que rodean a la marca.

En multitud de ocasiones las acciones que lanzamos fracasan, porque no consiguen pasar de este primer círculo y terminan por “morir”. De modo que gran parte del éxito (simplificando el proceso), depende de nuestra capacidad de hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales que se encuentran más alejados, y hacer que estos pasen a formar parte de ese primer nivel de clientes fidelizados.

El éxito reside en hacer crecer ese núcleo de clientes fidelizados. En la medida en la que seamos capaces de hacer crecer y mimar este “círculo de confianza” entorno a la marca, mayor será la resonancia del mensaje, y por tanto, si se han realizado bien las cosas, conseguiremos que el mensaje llegue a un mayor número de clientes potenciales, y que estos se conviertan en clientes.

Cuanto mayor sea la fortaleza del núcleo de fans de la marca, mayor será la potencia del eco de nuestro mensaje. Si se piensa en el funnel de compra y se adapta a este esquema, se ve que la primera fase awareness se corresponde con los círculos de clientes potenciales más alejados a la marca de la parte izquierda del gráfico, y que:

Según nos acercamos al centro, se producen las otras dos fases que llevan a la compra: consideration y action.  Al alejarnos producen las fases de la derecha del funnel: use, opinion y talk, y como consecuencia provocaríamos, la entrada de más clientes potenciales por la parte izquierda del funnel. 

Purchase funnel completo

En conclusión: 

• La fase de awareness tiene bastante más profundidad y dificultad de lo que se puede imaginar. En función del tamaño del público objetivo (de los seis círculos), mayor tendrá que ser la potencia del mensaje y de la campaña que lo acompañe. 
• Cuidar los clientes más fieles hará que la resonancia del mensaje se multiplique.

¿Cómo aprovechar el Marketing Viral en su Empresa?

Primero se debe entender qué es el Marketing Viral, para luego implementarlo en un negocio. Simplemente esta técnica utiliza diferentes medios en Internet como las Redes Sociales, los blogs, entre otros, con el objetivo de aumentar las ventas de productos o servicios y generar el posicionamiento de una marca gracias a la propagación del mensaje entre los usuarios o  posibles interesados.

Las técnicas virales que utiliza este tipo de Marketing se refiere a la propagación boca a boca tradicional, es decir, el poder que tienen los usuarios en compartir el contenido que se genera y que les parece útil e interesante a través de medios electrónicos. Otra técnica, es crear un incentivo para que el mensaje sea transmitido de una persona otra y así sucesivamente. Se denomina "Viral Incentivado", lo que significa dar un tipo de recompensa a la persona que invita o informa a otro a seguir o visitar a quien genera el contenido viral.

El Marketing Viral encubierto es otra manera de atraer a más usuarios. Se identifica porque directamente en el mensaje de la marca, producto o servicio, no se indica de que se trata, sino que se informa con contenidos interesantes que causan un alto impacto en los que lo ven y que por ende intentan imitar y lo propagan. "La idea es que quien lo vea crea que ha realizado un descubrimiento interesante, espontáneo e informal y por ende lo propague", señaló el Portal Puro Marketing.

Las Redes de Amigos o Fans son otro mecanismo usado para el Marketing Viral. En este caso se utilizan las herramientas de Internet como foros, páginas de fans, blogs, mensajes en Twitter, con el objetivo de captar fanáticos de la marca o producto y lograr que ellos a su vez involucren a otras personas llegando así a conseguir cada vez más seguidores y en consecuencia más clientes potenciales.

Otro de los factores que atraen más la viralidad es ofrecer algún producto o servicio gratuito que sea de gran interés y atractivo para el usuario. Por ejemplo:

• Dar las primeras clases gratuitas de un curso para que así puedan conocerlo.
• Ofrecer gratis el capítulo de un libro.
• Regalar material POP (gorras, vasos, tazas) a quienes refieran a otras a la página o se registren en ella.

En general para lograr el éxito del mercadeo viral se debe buscar llenar un vacío que otro no cubra. La idea es satisfacer las necesidades y deseos del cliente enfocándolo desde su propia perspectiva como potencial usuario de los productos o servicios de la empresa. Se deben destacar los elementos que diferencian a la empresa o negocio de la competencia.