Predicciones para 2015 en Social Media Marketing

El año está por terminar y ya las empresas empiezan a pensar en qué traerá el 2015 en cuando a social media marketing y el beneficio que este le da a sus empresas. Según Social Flow y las previsiones ha realizado esto es lo que sucederá en el año que está por empezar:

Las plataformas de redes sociales cambiarán . Actualmente permiten integrar decenas de redes para el manejo y administración de las mismas. Se conocen como SRP Social Relationship Plataforms. El futuro de estas plataformas se trasladará al CRM que actualmente utilizan ya algunas empresas de esta manera se integrará todo el potencial de la herramienta y con ello la atención al cliente.

El alcance orgánico de Facebook que en 2014 tuvo una caída significativa debido al cambio de algoritmo el cual hizo que las empresas llegarán con dificultad a sus prospectos por medio de los anuncios. Según Social Flow este hecho liberará a las estrategias de marketing del tan mencionado alcance orgánico.

Y por último y no menos importante está la publicidad nativa crecerá es decir, que el anunciarse patrocinando contenidos saldrá a la vista en 2015. 

Interacción con los clientes es primordial para obtener respuesta de estos

Eso es lo que dice un estudio realizado por Forrester Research donde indica que aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia de marketing y de relación con los clientes han visto incrementado significativamente su ROI. A tal punto que el 34% de las empresas de este informe han tenido un crecimiento del 15% en el retorno de inversión.

Cuanta mayor interacción y acercamiento haya con el cliente, la respuesta es mayor por parte de estos, y mejora considerablemente el "engagement" (compromiso) y por consiguiente las ventas aumentan.

En este estudio también cabe resaltar el avance tecnológico que ha tenido el mercado, que poco a poco ha implantado el CRM social y los avances en dispositivos móviles. Pero también es necesario que la comunicación fluya por toda la empresa y en todas las direcciones, pues según los profesionales de marketing que han adoptado esta practica afirman que ahora la comunicación es más fluida y efectiva con los departamentos informáticos de la empresa.

Utilice el Social CRM para conocer a su cliente

Los consumidores actuales se están convirtiendo en consumidores sociales, pues a través de las redes sociales comparten las experiencias que han tenido con determinada marca. Es aquí donde el social CRM es un canal clave para generar valor a los usuarios a través de los contenidos.

El Social CRM complementa al CRM tradicional, pues con este los negocios o empresas logran ver una visión completa de sus clientes. Ahora los usuarios antes de adquirir un producto leen los comentaros de otros y con base a las opiniones de los demás toman la decisión de comprarlo o no.

La interacción por medio de este sistema es parte vital para lograr una adecuada relación cliente-empresa. Con esta herramienta la empresa puede conocer más a sus clientes, identificar su estilo de vida y preferencias.

Es importante como empresa tener claro que el cliente es quien lidera la interacción en las redes, él es quien a través de los comentarios puede decirle a la marca si es necesario corregir cosas sobre la estrategia en marcha.